Les questions en entretien :

Lors d'un entretien de prospection ou de client, l'utilisation de questions ouvertes et fermées peut être très utile pour mieux comprendre les besoins et les attentes du client, ainsi que pour établir une relation de confiance avec lui.

Les questions ouvertes permettent d'obtenir des informations plus détaillées et approfondies sur les besoins du client. Elles ne limitent pas les réponses du client et l'encouragent à s'exprimer librement. Les réponses obtenues grâce à des questions ouvertes permettent de mieux comprendre les souhaits, les préférences et les émotions du client. Les questions ouvertes peuvent être utilisées pour mieux connaître le contexte dans lequel le client utilise les produits ou services, par exemple : "Pouvez-vous me parler de votre entreprise ?" ou "Comment utilisez-vous actuellement notre produit ?"

Les questions fermées sont utiles pour obtenir des informations précises et spécifiques. Elles sont souvent utilisées pour vérifier des informations ou pour obtenir des réponses concrètes à des questions précises. Les réponses obtenues grâce à des questions fermées sont plus courtes et plus directes. Les questions fermées peuvent être utilisées pour clarifier des informations, par exemple : "Avez-vous déjà utilisé notre produit ?" ou "Quel est votre budget pour ce projet ?"

Il est important de bien doser l'utilisation de chaque type de question en fonction de la situation et du client. Les questions ouvertes permettent d'obtenir des informations plus approfondies, mais elles peuvent également être plus longues et moins précises. Les questions fermées sont plus directes, mais peuvent également être perçues comme plus restrictives par le client. En combinant judicieusement les deux types de questions, il est possible d'obtenir des informations précises et détaillées tout en établissant une relation de confiance avec le client